Gambaran perusahaan
Penyedia internet yang melayani rumah dan bisnis di beberapa kota, dengan tim support dan teknisi lapangan.
Tantangan
Paket, harga dan area cakupan sering berubah. Daftar harga lama tetap ada di grup chat, dan agen support tidak selalu yakin ketentuan SLA mana yang berlaku.
- Daftar harga usang yang disampaikan ke pelanggan
- Pertanyaan SLA dieskalasi ke tim teknis
- Paket baru terlambat sampai ke lapangan
Solusi
Setiap paket menjadi satu dokumen berversi di Knowyz, dan versi baru menandai materi yang memakainya. Agen memakai pencarian dan asisten AI untuk menemukan ketentuan SLA.
- Dokumen produk dengan pemilik, versi dan tanggal tinjau
- Perubahan antarversi yang terlihat oleh pembaca
- Banner di Beranda untuk setiap peluncuran
Dampak
| Dampak utama | Penjelasan |
|---|---|
| Harga terbaru yang dipakai | Agen membuka versi terbaru; versi yang sudah diganti diberi tanda. |
| Lebih sedikit eskalasi untuk pertanyaan rutin | Ketentuan SLA ditemukan di dokumen lebih dulu. |
| Peluncuran diketahui tepat waktu | Tim melihat banner dan kursus pembaruan saat paket diluncurkan. |
Kesimpulan
Dokumen produk berversi dan jawaban bersumber menjaga tim support dan lapangan tetap selaras dengan apa yang sedang dijual perusahaan.