Gambaran perusahaan
Perusahaan asuransi jiwa yang menjual produk proteksi dan tabungan melalui karyawan dan agen independen di seluruh Indonesia.
Tantangan
Agen mempelajari produk dari slide di sesi kelas, dan hampir tidak ada kesempatan berlatih menjelaskan manfaat dan pengecualian sebelum bertemu nasabah.
- Agen tidak bisa melihat materi produk terbaru secara mandiri
- Pelatihan penyegaran dicatat di spreadsheet
- Sedikit kesempatan untuk melatih percakapan
Solusi
Perusahaan memberi agen akses mitra ke pustaka produk, membangun kursus dengan nilai kelulusan dari dokumen produk, dan menambahkan skenario latihan dengan persona pembeli.
- Akses mitra yang terbatas pada materi produk yang dibagikan
- Kursus dengan nilai kelulusan, sertifikat dan sertifikasi ulang
- Skenario latihan yang dinilai per kriteria
Dampak
| Dampak utama | Penjelasan |
|---|---|
| Agen siap sebelum bertemu nasabah | Agen bisa melatih pertanyaan sulit di waktu mereka sendiri. |
| Gambaran jelas siapa yang tersertifikasi | Manajer melihat siapa yang lulus, siapa yang terlambat dan sertifikat siapa yang jatuh tempo. |
| Penjelasan yang lebih sesuai teks resmi | Materi dan jawaban mengutip dokumen produk. |
Kesimpulan
Pengetahuan produk, latihan dan sertifikasi ulang kini ada di satu tempat, sehingga perusahaan bisa melihat seberapa siap agennya.