Knowyz
MasukCoba gratis

Customer service & contact center

Berikan setiap agen jawaban yang tepat, lengkap dengan sumbernya

Tim customer service menjawab pertanyaan yang sama berkali-kali sehari, dan jawabannya berubah saat produk atau kebijakan berubah. Knowyz memungkinkan agen mencari dan bertanya dengan bahasa sehari-hari, mengutip dokumen resmi, dan memberi tahu mereka apa yang berubah.

Buat workspace Lihat harga

Customer service & contact center

Tantangannya

  • 01

    Mencari jawaban saat pelanggan menunggu

    Agen berpindah antara folder, chat dan rekan kerja untuk menemukan satu jawaban.

  • 02

    Agen berbeda, jawaban berbeda

    Tanpa satu sumber, dua agen bisa memberi tahu pelanggan yang sama hal yang berbeda.

  • 03

    Perubahan yang terlambat diketahui

    Aturan baru sudah diumumkan, tetapi agen masih menjawab dengan aturan lama selama berhari-hari.

Untuk apa tim memakai Knowyz

  • Bertanya dengan bahasa sehari-hari

    Asisten AI menjawab dari dokumen yang boleh dibaca agen, lengkap dengan kutipan dan tautan.

  • Pencarian yang memahami sinonim

    Pencarian di seluruh dokumen, produk dan glosarium, termasuk istilah dan singkatan internal.

  • Pembaruan untuk jawaban yang berubah

    Versi baru menunjukkan apa yang berubah, dan materi serta peserta yang terdampak ikut diperbarui.

  • Pertanyaan tanpa jawaban

    Saat dokumen tidak menjawab sebuah pertanyaan, pertanyaan itu menjadi celah pengetahuan untuk diisi editor.

Yang dibantu Knowyz

  • Pertanyaan yang sering diajukan
  • Ketentuan produk & layanan
  • SOP penanganan keluhan
  • Istilah & singkatan internal
  • Perubahan per versi
  • Celah pengetahuan

Cara kerjanya

  1. 1

    Satukan pengetahuan resmi Anda

    Unggah atau tulis dokumen, produk dan istilah Anda, masing-masing dengan pemilik, versi dan siapa yang boleh membacanya.

  2. 2

    Ubah menjadi jawaban dan pembelajaran

    Asisten AI menjawab lengkap dengan sumbernya, dan kursus serta kuis dibangun dari dokumen yang sama.

  3. 3

    Jaga semua orang tetap terkini

    Saat dokumen berubah, materi yang terdampak ditandai dan orang yang tepat belajar, menandatangani atau berlatih lagi.

Yang berubah

  • Jawaban yang konsisten

    Agen mengutip teks resmi yang sama.

  • Pencarian lebih singkat

    Satu kotak pencarian untuk semua pengetahuan resmi, bukan banyak folder.

  • Celah menjadi konten

    Pertanyaan yang belum terjawab menunjukkan kepada editor apa yang perlu ditulis berikutnya.

Studi kasus terkait

Semua studi kasus →

Mengapa Knowyz

  • Jawaban dengan sumber

    Setiap jawaban AI mengutip dokumen resmi yang menjadi dasarnya.

  • Hak akses diperiksa lebih dulu

    Orang hanya melihat, mencari dan mendapat jawaban dari yang boleh mereka baca.

  • Pengetahuan dan pembelajaran menyatu

    Perubahan dokumen sampai ke materi yang memakainya.

  • Dalam bahasa Indonesia dan Inggris

    Seluruh workspace bisa dipakai dalam dua bahasa.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah AI mengarang jawaban?

Asisten menjawab dari dokumen Anda dan menunjukkan sumbernya; jika dokumen tidak memuat jawabannya, asisten mengatakannya.

Apakah pelanggan bisa memakai Knowyz secara langsung?

Knowyz untuk tim dan mitra Anda sendiri. Pelanggan tidak diberi akses.

Tim lainnya

Satukan pengetahuan tim Anda di satu tempat

Mulai dengan dokumen dan tim Anda sendiri. Paket dan batasannya ada di halaman harga.

Buat workspace Lihat harga